Radio France
NUMÉRIQUE & IMMOBILIER
SYMBIO.
Outil de ticketing interne type ITSM avec prototype Figma (gestion des demandes, workflow, dashboard, reporting, base de connaissance)
Client & Expression de besoin
Client bienveillant
RADIO FRANCE
Radio France est le groupe audiovisuel public français regroupant plusieurs stations de radio emblématiques. Acteur majeur de la culture et de l’information en France, le groupe poursuit sa transformation numérique pour moderniser ses outils internes.
Problématique & enjeux
Expression de besoin
Radio France souhaite moderniser sa gestion des demandes internes en remplaçant les processus manuels par un outil ITSM intuitif. L’enjeu est de fluidifier les workflows, réduire les temps de traitement et offrir une visibilité complète sur l’ensemble des tickets via un dashboard centralisé.
Vidéo explicative de la solution
Comprendre l'écosystème
L'écosystème du projet
L’écosystème du projet s’articule autour de plusieurs acteurs clés : les équipes IT de Radio France, les utilisateurs internes (journalistes, techniciens, administratifs), les prestataires techniques et les équipes de support. La solution doit s’intégrer dans l’environnement technique existant tout en apportant une couche d’innovation UX/UI.
Ce projet vise à concevoir un outil de ticketing interne de type ITSM pour Radio France, intégrant une gestion complète des demandes, des workflows automatisés, un dashboard de suivi en temps réel, un module de reporting avancé et une base de connaissance collaborative. L’objectif est d’optimiser la gestion des incidents et des demandes de services internes.
Équipe projet
Poster du projet
